سياسة الاستبدال والإسترجاع
Moon Store
نسعى في Moon Store لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضا العملاء التام عن منتجاتنا.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء التعامل.
خطوات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء الواتساب لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويدنا بمعلومات الطلب ورقم الفاتورة.
- تجهيز المنتج لإرساله مرة أخرى في حالته الأصلية.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام عملية الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
استرجاع الأموال
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط، حسب الحالة.
- في حال وجود عيوب في المنتج أو تلف أثناء الشحن، يتحمل Moon Store جميع التكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستهلكة أو المستخدمة بشكل غير صحيح.
- المنتجات التي تم تغيير بياناتها أو تلفها بسبب العميل.
- بعض العروض أو الباقات الترويجية حسب الشروط المحددة عند شراء المنتج.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا من خلال:
- الواتساب: +966567706289